Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Volara, nous offrons une garantie satisfaction de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions ci-dessous.

Cette politique s’ajoute aux droits et garanties prévus par la loi et ne les limite pas.

Produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme

Si votre produit arrive défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à votre commande ou à sa description, veuillez nous contacter à info@levolara.ca.

Nous pourrons vous demander votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos permettant de constater le problème.

Lorsque le problème est confirmé, le produit pourra être échangé ou remboursé sans frais.

Dans ces situations :

Volara assume les frais de retour lorsque le retour du produit est nécessaire;
aucun frais de restockage ne s’applique;
un produit de remplacement est expédié sans frais si un échange est choisi;
lorsqu’un remboursement est accordé, il est effectué sur le mode de paiement initial.

Les garanties légales demeurent applicables. Au Québec, un bien doit notamment pouvoir servir à son usage normal, avoir une durée raisonnable et être conforme à sa description et aux représentations faites à son sujet.

Garantie satisfaction 30 jours

La garantie satisfaction commence le jour où vous recevez votre commande.

Si, après avoir reçu et évalué votre produit, vous décidez qu’il ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant sa réception.

Pour être admissible à un retour volontaire, le produit doit être retourné :

dans un état permettant sa revente;
sans dommage causé par le client;
non lavé;
non taché ou excessivement sali;
non modifié;
avec ses accessoires et pièces;
avec tous les cadeaux promotionnels reçus avec la commande.

Une inspection normale du produit afin d’en évaluer la qualité, les caractéristiques ou le fonctionnement ne rend pas automatiquement le retour inadmissible.

Retour pour changement d’idée

Si le produit est conforme, non défectueux et correctement livré, mais que vous souhaitez le retourner simplement parce qu’il ne vous convient plus ou que vous avez changé d’idée, le retour est possible dans le cadre de notre garantie de 30 jours.

Dans ce cas :

les frais d’expédition du retour sont entièrement à la charge du client.

Des frais de restockage de 5 $ seront également déduits du remboursement.

Au Québec, un commerçant n’est pas obligé par défaut de rembourser un bien non défectueux simplement parce que le client a changé d’idée. Lorsqu’un commerçant offre volontairement une politique de retour, il peut en déterminer les conditions et doit ensuite les respecter.

Annulation d’une commande

Une commande confirmée commence généralement à être traitée rapidement.

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez communiquer avec nous dès que possible à info@levolara.ca.

Une demande d’annulation pour simple changement d’idée n’est pas automatiquement garantie.

Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, nous ne pourrons généralement plus l’intercepter. Vous devrez attendre sa réception et effectuer un retour conformément à la présente politique.

Cette règle n’affecte pas les droits d’annulation expressément prévus par la loi dans certaines situations particulières. L’OPC confirme qu’un consommateur ne peut pas annuler simplement parce qu’il a changé d’idée, sauf lorsque la politique du commerçant le permet.

Frais de retour

Pour les retours volontaires d’un produit conforme et non défectueux, le client est responsable de l’organisation et du paiement du transport de retour.

Les retours autorisés doivent être envoyés à :

Volara
3235 Avenue de la Gare
Mascouche (Québec) J7K 3C1
Canada

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi.

Volara ne peut être tenue responsable d’un colis de retour perdu, volé ou endommagé pendant son transport vers notre établissement.

Frais de restockage

Des frais fixes de restockage de 5 $ sont déduits du remboursement pour les retours volontaires de produits conformes et non défectueux.

Ces frais ne s’appliquent pas lorsqu’un retour découle :

d’un produit défectueux;
d’un dommage à la réception;
d’une erreur de Volara;
d’un produit incorrect;
d’une non-conformité;
ou d’une situation où la loi prévoit autrement.

Cadeaux et articles promotionnels

Tous les cadeaux, accessoires ou produits promotionnels reçus gratuitement avec votre achat doivent être retournés avec le produit principal.

Si un cadeau ou un article promotionnel est manquant, Volara pourra, dans la mesure permise par la loi, déduire sa valeur raisonnable du montant du remboursement.

Comment effectuer un retour

Avant d’expédier un produit, veuillez communiquer avec nous à :

info@levolara.ca

Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour.

Notre équipe vous transmettra ensuite les instructions nécessaires.

Les colis envoyés sans demande de retour préalable peuvent être refusés.

Inspection et remboursement

Une fois le produit reçu, notre équipe l’inspectera afin de vérifier qu’il respecte les conditions de la présente politique.

Lorsqu’un retour volontaire est approuvé :

les 5 $ de frais de restockage sont déduits;
les frais de retour payés par le client ne sont pas remboursés;
la valeur raisonnable des cadeaux ou accessoires manquants peut être déduite;
les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi prévoit autrement.

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables après son approbation.

Votre banque ou votre émetteur de carte peut ensuite nécessiter un délai supplémentaire avant que le montant apparaisse à votre compte.

Échanges volontaires

Si vous souhaitez simplement changer de couleur, de modèle ou d’article alors que le produit reçu est conforme et non défectueux, les frais de retour sont à votre charge.

Si l’échange découle plutôt d’un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, Volara prend en charge les frais applicables.

Articles en vente finale

Les produits clairement identifiés comme vente finale avant l’achat ne sont pas admissibles aux retours volontaires.

Cette restriction ne limite toutefois pas les garanties légales applicables lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.

Droits prévus par la loi

Certaines situations particulières prévues par la Loi sur la protection du consommateur peuvent permettre l’annulation d’un contrat conclu à distance lorsque le commerçant n’a pas respecté certaines obligations.

Lorsqu’une telle annulation légale est valablement exercée, les règles prévues par la loi prévalent sur la présente politique. Dans ces cas, l’OPC indique notamment que le commerçant doit rembourser les sommes payées dans les 15 jours suivant l’annulation et assumer les frais raisonnables de retour lorsque le bien doit être retourné.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :